Информация о проведении социологических исследований в НБ РТ

Социологическая деятельность в Национальной библиотеке Республики Татарстан активно реализуется с 1993 года. В её задачи входит научно-исследовательская работа в области библиотечной социологии, поиск путей совершенствования деятельности и перспективного развития Библиотеки.

Основными направлениями социологической деятельности являются:

1. Организация и совершенствование обслуживания через изучение пользователей Библиотеки как потребителей информации.

2. Изучение кадровых ресурсов Библиотеки.

3. Изучение чтения.

4. Изучение вопросов взаимодействия Национальной библиотеки Татарстана и муниципальных библиотек республики.

Данные направления реализуются путём проведения социологических исследований, социологических опросов читателей и библиотекарей.

Читатель о библиотекаре: аспекты библиотечного общения

(по итогам социологического опроса)

 

В 2015 году в Национальной библиотеке Татарстана подведены итоги социологического опроса «Читатель о библиотекаре: аспекты библиотечного общения» (2013), проведённого с целью оптимизации взаимоотношений библиотекарей и читателей и, в конечном счёте, повышения эффективности обслуживания в библиотеке. Данная работа является логическим продолжением социологического опроса «Библиотекарь о читателе: аспекты библиотечного общения» (2011).

В опросе приняли участие 168 респондентов-читателей, из них 62 % – женщины, 38 % – мужчины. Как правило, это молодые люди, посещающие библиотеку в учебных целях в течение периода обучения в вузах города. Вместе с тем, в данном опросе преобладание основной читательской группы – студентов – имеет не столь подавляющий характер.

В ходе опроса изучен контингент его участников, определён  характер общения читателей с библиотекарями, выявлены психологические барьеры в этом процессе, изучены наиболее вероятные конфликтные ситуации и возможные пути выхода из них, даны рекомендации по оптимизации взаимоотношений участников библиотечного общения.

Предпринята попытка сравнительного анализа видения проблем библиотечного общения библиотекарями и читателями. Например, интересны ответы на вопрос о распределении ролей в общении библиотекаря и читателя.

Прежде всего, этот вопрос оказался более трудным для библиотекарей, и не смогли на него ответить 7 % участвовавших в опросе сотрудников библиотеки, в отличие от затруднившихся 2 % респондентов-читателей.

Ранжирование ответов в группе библиотекарей и в группе читателей идентично. Наименьшее число участников библиотечного общения видят библиотекаря лидером в этом процессе, как это декларировалось в период расцвета теории руководства чтением. Тем не менее, на 6 % сотрудников библиотеки, считающих библиотекаря лидером в библиотечном общении, приходится 12 % читателей, признающих за библиотекарем это лидерство. То есть читателей, отдающих пальму первенства в общении библиотекарям, в процентном соотношении в 2 раза больше, чем библиотекарей, готовых это лидерство принять…

Более того, по итогам нашего опроса 56 % респондентов-читателей считают, что библиотека, библиотекарь в состоянии оказать заметное воздействие на жизнь и черты личности читателя. В библиотечной среде такого мнения придерживаются 42 % респондентов. И если подобную уверенность со стороны библиотекарей можно было бы списать на несколько преувеличенное представление о воспитательных возможностях своей профессии, то мнение читателей в этом плане трудно считать предвзятым. Вероятно, несмотря на признанно низкий уровень престижности библиотечной профессии, в обществе сохраняется уважительное отношение к труду библиотекаря, что подтверждается и результатами опроса.

Есть и противоположные мнения, когда библиотекарь низводится до уровня простого исполнителя. Так, 27 % читателей и 24 % участвовавших в опросе сотрудников библиотеки рассматривают библиотекаря только как исполнителя, призванного удовлетворять информационные потребности читателя. При этом 17 % респондентов-читателей и 15,5 % респондентов-библиотекарей полностью отрицают возможность сколько-нибудь заметного воздействия библиотекаря на жизнь и черты личности читателя. Это другая крайность, снижающая значимость личности библиотекаря, что также не отражает суть библиотечного общения в полной мере.

В целом налицо стремление и читателей, и библиотекарей к партнёрским отношениям друг с другом. Об этом заявили 63 % библиотекарей и 58 % читателей, считающих друг друга партнёрами в процессе библиотечного общения.

Библиотекарь и читатель – партнёры.

Библиотекарь – исполнитель.

Библиотекарь – лидер.

Подавляющее большинство библиотекарей, занятых в отделах обслуживания, ответили, что им нравится общение с читателями (91,5 %). А читателей, которым нравится общение с библиотекарями, оказалось 91,7 % от общего числа респондентов-читателей. Лишь 1,4 % библиотекарей и 1,2 % читателей ответили, что взаимное общение им не нравится.

Хотя 19 % читателей и заявили, что личность библиотекаря не имеет для них значения, тем не менее, у 50 % читателей – участников опроса – есть свои любимые библиотекари, с которыми им особенно приятно общаться. А любимые читатели есть у 72 % библиотекарей, что на 22 % превышает данный показатель в группе респондентов-читателей.

В целом библиотекари проявили более ярко выраженные эмоции по отношению к читателям, что вполне объяснимо: ведь общение с посетителями библиотеки составляет значительную часть их жизни. Поэтому в группе библиотекарей больше не только тех, у кого есть любимые читатели, но и тех, кто испытывает явно негативные эмоции по отношению к отдельным посетителям библиотеки. Так, около 48 % библиотекарей (то есть практически каждый второй респондент) признались в том, что у них есть нелюбимые читатели, что почти в 5 раз превышает число читателей, у которых есть нелюбимые библиотекари (10 %).

Надо признать, что читателям зачастую проще демонстрировать позитивный настрой по отношению к обслуживающему персоналу библиотеки, так как их контакты с библиотекарями носят кратковременный, а иногда и просто эпизодический характер.

63 % опрошенных читателей не испытывают никаких сложностей в общении с библиотекарями. Они пишут в анкетах:

        «В этой библиотеке очень отзывчивые библиотекари, я ценю их помощь»;

«Теоретически мешают общению с библиотекарем безучастность, равнодушие, но этих качеств у библиотекарей НБ РТ нет»;

«Хорошие люди работают»;

 «Я ещё не встречал библиотекаря с качествами, мешающими мне общению с ним» и др.

Никогда не вступали в конфликтные отношения с  библиотекарями 85 % участвовавших в опросе читателей, тогда как в группе библиотекарей этот показатель почти в 3 раза меньше – 31 %.

Процесс формирования диалогического, то есть высшего, уровня общения не проходит гладко и требует постоянных усилий. В общей сложности читатели назвали 39 характеристик, которыми должны, по их мнению, обладать библиотекари, вступающие в диалог с читателем. Библиотекари назвали более 40 характеристик читателей, плодотворно влияющих на библиотечное общение.

Участники библиотечного диалога ждут друг от друга, прежде всего, доброжелательности. При этом ответы практически идентичны даже в процентном соотношении: 36 % читателей и 37 % библиотекарей назвали доброжелательность основным качеством партнёра, располагающим к общению.

Наряду с качествами, способствующими общению, участники диалога называют и противоположные качества, общению мешающие. Как уже было отмечено ранее, библиотекари при этом проявляют большую эмоциональность, чем читатели: список представленных ими качеств читателей, препятствующих налаживанию контакта, содержит более 50-ти характеристик, названных 113 раз.

Для читателей, по всей видимости, вопрос об отрицательных качествах библиотекарей не стоит так остро, и его обсуждение на страницах анкет не было столь активным. Читатели перечислили 19 характеристик библиотекарей, не способствующих налаживанию контакта с ними, 96 раз. Показательно, что самые негативные чувства и у библиотекарей, и у читателей вызывает грубость партнёра по общению (20 % – читатели, 27 % – библиотекари).

Отрицательные качества библиотекарей, мешающие читателям общению с ними

Не все библиотекари, и не все читатели обладают необходимыми для партнёрских отношений коммуникативными качествами, мешают общению и возникающие в его процессе психологические барьеры.

Примерно половина участвовавших в опросе библиотекарей и около 40 % читателей испытывают сложности в общении друг с другом. Основным психологическим барьером для библиотекарей (30 %) является личностное непонимание и неприятие собеседника, в роли которого выступает читатель. Читателям же при общении с библиотекарями чаще всего мешает стеснительность (11 %). Это вполне объяснимо, если вспомнить, что 57 % респондентов-читателей – молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет, а 42 % – учащиеся и студенты дневных отделений вузов города.

В то же время самим библиотекарям, занятым обслуживанием читателей, это чувство – стеснительность – вообще неведомо. Также им неведомо чувство страха и неуверенности в себе, которые испытывают 3 % опрошенных читателей, вступающих в диалог с сотрудниками библиотеки. Сложнее даётся читателям и выбор адекватной формы обращения к библиотекарю («девушка», «женщина», по имени и т. д.): около 8 % респондентов-читателей обратили внимание именно на этот фактор, в то время как в группе библиотекарей об этом написали около 3 % участников опроса. В целом неумение найти общий язык с партнёром по общению отметили 5 % читателей и 7 % библиотекарей.

Психологические барьеры в общении библиотекарей и читателей

 

Личностное непонимание и неприятие собеседника.

Стеснительность.

Неумение найти общий язык с собеседником.

Сложности с выбором адекватной формы обращения.

Страх, неуверенность в себе.

Отрицательные эмоции, возникающие в процессе общения, могут приводить к конфликтным ситуациям. 14 % библиотекарей уверены в том, что конфликты исходят от самих читателей, 3 % читателей видят причины конфликтов в библиотекарях.

Конфликтные ситуации многообразны по причинам и факторам появления. При изучении причин их возникновения, вопросы анкеты формулировались не с целью фиксации имевших место случаев конфликтных ситуаций, а с целью выявления «слабых звеньев» в работе библиотеки, которые, по мнению респондентов, могли бы стать или уже стали причиной конфликтных ситуаций.

Причины возможных конфликтных ситуаций распределились в следующем порядке (по убыванию):

  • Низкий уровень информационной культуры читателей.
  • Причины эмоционально-личностного плана.
  • Причины функционального характера (из-за нерациональной, по мнению респондентов, организации обслуживания в библиотеке).
  • Читатели: Причины, связанные с предоставлением платных услуг.
  • Библиотекари: Ограниченность ресурсов.
  • Читатели: Ограниченность ресурсов.
  • Библиотекари: Причины, связанные с предоставлением платных услуг.

Не всякая конфликтная ситуация перерастает в конфликт, но если такое всё же случилось, необходимо правильно выбрать стратегию поведения в конфликте. Читатели и сотрудники Национальной библиотеки Татарстана предпочитают следующие пути выхода из конфликта.

Пути выхода из конфликта

Соперничество – стремление добиться своих интересов даже в ущерб другим участникам конфликта.

Приспособление – готовность принести в жертву свои интересы ради интересов других участников конфликта.

Компромисс – стремление путём взаимных уступок выработать компромиссное предложение.

Избегание – отсутствие стремления как к кооперации, так и к достижению собственных целей.  

Сотрудничество – стремление конфликтующих сторон к поиску такого решения, которое удовлетворило бы интересы обеих сторон.

Если для полноценного библиотечного общения читатели ждут от библиотекарей, прежде всего, доброжелательности, то для предотвращения конфликтов и выхода из них на первый план выдвигается профессиональная компетентность библиотекарей. Также в первую тройку необходимых библиотекарю качеств, с точки зрения читателей, вошли доброжелательность и терпение.

Показательно, что и сами библиотекари считают профессиональную компетентность, терпение и доброжелательность основными качествами, необходимыми библиотекарю для предотвращения конфликтных ситуаций и выхода из них.

Оптимизация взаимоотношений библиотекарей и читателей не ограничивается исключительно рамками психологии и конфликтологии. Это комплексная проблема, охватывающая все стороны деятельности библиотеки, включая формирование информационной и общей культуры читателей и библиотекарей, оптимизацию административного управления, организацию обслуживания и развитие материально-технической базы библиотеки.

Совершенствование всех сторон деятельности библиотеки, изучение поднятых вопросов с позиций участников библиотечного диалога и целенаправленная работа по оптимизации взаимоотношений библиотекарей и читателей должны способствовать дальнейшему повышению эффективности обслуживания в Национальной библиотеке Татарстана.  

 

Рейтинг прессы Татарстана в муниципальных библиотеках республики в 2014 году

(по итогам социологического опроса)

В 2014 году Национальной библиотекой Республики Татарстан проведён социологический опрос читателей и руководителей муниципальных библиотек республики по теме «Рейтинг прессы Татарстана в муниципальных библиотеках республики в 2014 году». Целью опроса является научно обоснованное, качественное формирование фондов муниципальных библиотек Татарстана республиканскими периодическими изданиями на основе изучения информационных потребностей читателей и совершенствования политики комплектования фондов муниципальных библиотек республики. Предполагается, что в конечном итоге перечисленный комплекс мероприятий будет способствовать повышению эффективности обслуживания в библиотеках республики.

Следует отметить, что с 1997 по 2004 годы Национальной библиотекой Республики Татарстан уже проводилась серия опросов читателей и работников библиотек по данной теме. Повторное обращение к теме продиктовано необходимостью изучения сложившейся ситуации в современных условиях, с возможным анализом динамики чтения республиканских периодических изданий в муниципальных библиотеках Татарстана.

Участниками опроса в 2014 году явились 14 095 читателей муниципальных библиотек республики, что составляет 1 % от общего числа читателей общедоступных (публичных) библиотек системы Министерства культуры России в Республике Татарстан (1 478 300).  При этом охвачены все основные категории по возрасту, полу, сфере деятельности и месту проживания. В итоге зафиксировано двукратное преобладание в числе респондентов женской аудитории (68,7 %) и небольшой перевес в сторону жителей города (53 %). Наиболее многочисленные возрастные группы – молодёжь в возрасте до 24 лет (31 %) и старшее поколение от 55 лет (22 %). Соответственно 40 % респондентов – это учащиеся (22 %) и неработающие пенсионеры (18 %).

Многие параметры опроса представлены в динамике по сравнению с 1997–2004 годами. В ходе опроса выявлены основные тенденции в чтении периодических изданий читателями муниципальных библиотек Татарстана:

– В общем потоке российской прессы сохраняется первоочередной интерес читателей муниципальных библиотек к центральным татарстанским изданиям (50 %). Большой популярностью пользуются и местные (районные и городские) издания (32 %). Лишь 4 % участников опроса вообще не читают прессу Татарстана. Диаграмма 1.

– Число респондентов, предпочитающих читать республиканскую прессу на русском языке (43 %), традиционно несколько выше числа респондентов, предпочитающих читать республиканскую прессу на татарском языке (32 %). 23 % респондентов одинаково комфортно чувствуют себя при чтении на обоих языках.

– Выявлена широта тематических и жанровых предпочтений читателей татарстанских газет и журналов. При этом очевидна большая потребность респондентов в литературно-художественных публикациях (очерки, рассказы, стихи и т.д.) (43 %). Подтверждением этому служит и тот факт, что любимым автором, печатающимся в татарстанской прессе, названа писательница Набира Гиматдинова (10 %).

– За прошедшее десятилетие позиции наиболее популярных периодических изданий Татарстана среди читателей муниципальных библиотек сохранились и укрепились. Самым любимым журналом вновь назван журнал «Сөембикә» (34 %), самой любимой газетой – газета «Татарстан яшьләре» (29 %).

– Впервые рассмотрены читательские предпочтения пользователей-детей в возрасте до 14 лет. Самым любимым журналом дети назвали журнал «Салават күпере» (62 %), самой любимой газетой – «Көмеш кыңгырау» (37 %), самым любимым автором – Зиннура Хоснияра (12 %).

– Вновь подтверждена первоочередная роль библиотеки в доведении татарстанских периодических изданий до читателей муниципальных библиотек. Среди различных вариантов знакомства респондентов с татарстанской периодикой первое место принадлежит чтению в библиотеке (40,3 %). Диаграмма 2.

– Полученные в ходе опроса сведения об информационных потребностях читателей татарстанской периодики предоставляют фактический материал для качественного формирования фондов муниципальных библиотек республики татарстанскими периодическими изданиями.

В целом хочется отметить: хотя на данном историческом отрезке времени бытует мнение о постепенном угасании культуры чтения печатной прессы и полной её замене интернет-изданиями, итоги нашего опроса позволяют надеяться на преждевременность подобных утверждений.  

Диаграмма 1

 

Диаграмма 2

 

Архив исследований Национальной библиотеки Татарстана по направлениям деятельности

I. Организация обслуживания пользователей

1. Социологическое исследование «Организация обслуживания читателей в Национальной библиотеке» (1993–1999 гг.). Цель – определение реальных и потенциальных возможностей библиотеки в удовлетворении запросов пользователей.

Исследование затронуло практически все стороны деятельности библиотеки: состояние фондов, содержание работы, материально-техническое обеспечение, эстетическое оформление, взаимоотношения читателей и библиотекарей. На 3-х этапах исследования опрошено 1 845 пользователей библиотеки.

 См.: Ганицкая И. И. Обслуживание читателей в Национальной библиотеке Татарстана (по итогам исследования) // Библиотековедение. – 2004. – № 2. – С. 38–42.

2. Социологический опрос «Комфортная библиотечная среда» (1996 г.). Цель – сравнительный анализ состояния комфортности библиотечной среды в филиале и в основном здании библиотеки. Опрошено 458 пользователей.

3. Социологическое исследование «Обслуживание пользователей Национальной библиотеки Татарстана документами по культуре и искусству» (2000–2001 гг.). Цель – совершенствование обслуживания пользователей НБ РТ документами по культуре и искусству. Опрошено 259 пользователей.

В ходе исследования установлен контингент пользователей документов по культуре и искусству, цели их обращения в библиотеку. Изучены информационные потребности пользователей и причины отказов. Определена степень удовлетворённости пользователей обслуживанием документами по культуре и искусству в каждом из структурных подразделений библиотеки, участвовавших в исследовании, выявлена степень их взаимодействия между собой, прослежена зависимость влияния новых информационных технологий на качество обслуживания. Предложены пути совершенствования обслуживания документами по культуре и искусству в НБ РТ.

4. Социологическое исследование «Обслуживание пользователей татарской и краеведческой литературы в Национальной библиотеке Татарстана» (2003–2004 гг.). Цель – совершенствование библиотечного и информационного обслуживания пользователей данного направления. Опрошено 180 респондентов.

В ходе исследования установлен контингент пользователей татарской и краеведческой литературы, цели их обращения в библиотеку. Изучены информационные потребности данной группы и причины отказов. Определена степень удовлетворённости пользователей качеством библиотечного и информационного обслуживания в каждом из участвовавших в исследовании подразделений. Рассмотрено влияние новых информационных технологий на качество обслуживания, предложены пути совершенствования обслуживания пользователей татарской и краеведческой литературы.

5. Социологическое исследование «Эффективность выставочной деятельности в Национальной библиотеке Татарстана» (2007–2008 гг.). Цель – совершенствование организации выставок в НБ РТ. Опрошено 186 пользователей.

В ходе работы изучен контингент участников исследования, проведён анализ выставочной деятельности библиотеки, определены её приоритетные направления, место библиотечных и электронных выставок в ряду информационных услуг. Изучено мнение пользователей о выставках и об условиях работы с документами на выставках, выявлены информационные потребности пользователей, удовлетворяемые в ходе организации выставок. Подготовлены рекомендации по совершенствованию выставочной деятельности в НБ РТ.

6. Социологическое исследование «Оптимизация деятельности Национальной библиотеки Татарстана по предоставлению информационных и коммуникационных услуг» (2009–2010 гг.). Цель – дальнейшее развитие данного направления работы в НБ РТ. На двух этапах исследования опрошено 412 респондентов из числа персонала библиотеки и её пользователей.

1-й этап исследования (2009 г.) посвящён изучению кадров НБ РТ (см. п. 2. Изучение и совершенствование кадрового потенциала Библиотеки, № 3).

 2-й этап (2010 г.) посвящён изучению пользователей НБ РТ как потребителей информационно-коммуникационных услуг (ИКУ). Опрошено 280 пользователей библиотеки. В ходе исследования выявлены потребности пользователей в данных услугах, их информированность о возможностях библиотеки в их предоставлении, рассмотрено мнение пользователей о работе библиотеки по предоставлению ИКУ. Определён уровень информационной культуры пользователей и возможности НБ РТ в её формировании. Проведён сравнительный анализ уровня включённости в информационную среду сотрудников библиотеки и её пользователей. Сделаны соответствующие выводы и рекомендации по оптимизации использования информационно-коммуникационных услуг в процессах обслуживания в НБ РТ.

II. Изучение и совершенствование кадрового потенциала Библиотеки

1. Социологическое исследование «Библиотечная профессия и библиотекарь» (1995–1998 гг.).

На 1-м этапе исследования (1995–1996 гг.) рассмотрены проблемы профессиональной адаптации сотрудников Национальной библиотеки Татарстана, выявлены особенности профессиональной адаптации специалистов в зависимости от их образования, возраста и стажа работы. Определены основные моменты, мешающие быстрой адаптации специалистов в библиотеке.

В ходе 2-го этапа (1996–1997 гг.) детально изучено отношение сотрудников библиотеки к вопросам повышения квалификации, рассмотрена возможность создания в НБ РТ оптимального варианта системы повышения квалификации.

3-й этап исследования (1997–1998 гг.) позволил проследить динамику поднятых на предыдущем этапе вопросов. Сделан анализ формирующейся в НБ РТ системы повышения квалификации и выявлены перспективы её дальнейшего развития.

Собранный в ходе исследования материал представляет теоретический, научно-познавательный интерес, так как вносит определённый вклад в изучение кадровых ресурсов не только в масштабе одной библиотеки, но в русле общих тенденций библиотечной жизни страны.

Исследование имеет и чисто практическое значение, позволяя использовать полученные данные при планировании, подготовке и проведении в НБ РТ мероприятий по повышению квалификации.

2. Социологическое исследование «Чтение сотрудников Национальной библиотеки Татарстана» (2005–2006 гг.). Цель – изучение содержания современной картины чтения библиотекарей для дальнейшего использования полученных результатов в организации системы повышения квалификации Национальной библиотеки Татарстана. Опрошено 124 сотрудника библиотеки.

В ходе исследования определены роль и место чтения в жизни коллектива библиотеки, изучена структура чтения сотрудников (основные темы, жанры, авторы),  их отношение к профессиональному чтению. Прослежена зависимость характера чтения от пола, возраста, стажа работы, образования и функциональных обязанностей. Определён уровень информационной культуры библиотекарей и предложены меры по повышению их культуры чтения.

3. Социологическое исследование «Оптимизация деятельности Национальной библиотеки Татарстана по предоставлению информационных и коммуникационных услуг» (2009–2010 гг.). Цель – дальнейшее развитие данного направления работы в НБ РТ. На двух этапах исследования опрошено 412 респондентов из числа персонала библиотеки и её пользователей.

1-й этап исследования (2009 г.) посвящён изучению кадрового состава библиотеки с целью определения готовности персонала к работе в условиях повсеместного внедрения в библиотечную практику информационных и коммуникационных технологий. Опрошено 132 сотрудника библиотеки, что составляет 72 % от общего числа библиотечных работников НБ РТ.

В ходе исследования сделан анализ кадров по возрасту, стажу библиотечной работы, образованию и занимаемой должности. Изучена профессиональная самооценка сотрудников, их готовность к восприятию новых знаний и потребность в них. Рассмотрено отношение библиотекарей к информационным и коммуникационным технологиям, степень их взаимодействия с ИКТ.   На основе анализа документации и опроса библиотечных работников сделаны соответствующие выводы и рекомендации.

 2-й этап исследования (2010 г.) посвящён изучению пользователей НБ РТ как потребителей информационно-коммуникационных услуг (см. п. 1. Организация обслуживания пользователей, № 6).

4. Социологический опрос «Библиотекарь о читателе: аспекты библиотечного общения» (2011 г.). Цель – оптимизация взаимоотношений библиотекарей и читателей в процессе библиотечного общения и, в конечном счёте, повышение эффективности обслуживания в библиотеке. Опрошены сотрудники библиотеки, в функциональные обязанности которых входит непосредственное обслуживание пользователей (71 респондент).

 В ходе опроса определён характер общения библиотекарей с читателями; изучены коммуникативные качества библиотекарей, выявлены психологические барьеры в их общении с читателями; изучены наиболее характерные конфликтные ситуации в библиотеке и пути выхода из них; подготовлены рекомендации по оптимизации взаимоотношений библиотекарей и читателей.

5.Социологический опрос «Читатель о библиотекаре: аспекты библиотечного общения» (2013 г.). Цель –  оптимизация взаимоотношений библиотекарей и читателей в процессе библиотечного общения и, в конечном счёте, повышение эффективности обслуживания в библиотеке. В опросе приняли участие 168 респондентов, из них 62 % – женщины, 38 % – мужчины.

В ходе опроса изучен контингент его участников, определён  характер общения читателей с библиотекарями, выявлены психологические барьеры в этом процессе, изучены наиболее вероятные конфликтные ситуации и возможные пути выхода из них, подготовлены рекомендации по оптимизации взаимоотношений читателей и библиотекарей. Предпринята попытка сравнительного анализа видения проблем библиотечного общения его участниками (см. выше).  

III. Изучение чтения

Частично проблемы изучения чтения присутствуют практически во всех перечисленных выше исследованиях. К этому же направлению можно смело отнести и вышеназванное исследование «Чтение сотрудников Национальной библиотеки Татарстана» (2005–2006 гг.).

С 1997 по 2004 годы проведена серия опросов пользователей и работников библиотек по теме «Рейтинг прессы Татарстана» с целью изучения чтения татарстанской прессы в муниципальных библиотеках республики.

На каждом этапе данной работы выявлялся контингент читателей татарстанской периодики, проводился сравнительный анализ читательских интересов городских и сельских жителей, намечался круг наиболее важных для читателей прессы тем, определялись имена самых востребованных авторов, прослеживалась динамика популярности тех или иных изданий, анализировались читательские интересы в зависимости от пола респондентов.

В разные годы в опросах участвовали 18 из существующих 46 централизованных библиотечных систем Татарстана. За 8 лет проведения опросов их участниками стали 2 586 респондентов.

Проведённая работа продемонстрировала огромную роль, которую играют татарстанские периодические издания в общественно-политической и культурной жизни республики. Практическое значение опросов выразилось в активизации многих библиотечных процессов от комплектования библиотек республики до обслуживания пользователей в них. В частности, директора участвовавших в мониторинге ЦБС неоднократно отмечали востребованность полученной информации в ходе подписных кампаний, в методической деятельности (использование материала на семинарских занятиях), в выставочной работе (оформление тематических полок, выставок одного журнала, одной газеты и т.д.), в работе с читателями и др.

В 2014 году возникла потребность вернуться к мониторингу на новом этапе развития библиотек, что привело к реализации социологического опроса «Рейтинг прессы Татарстана в муниципальных библиотеках республики в 2014 году».  Цель – научно обоснованное, качественное формирование фондов муниципальных библиотек Татарстана республиканскими периодическими изданиями для повышения эффективности обслуживания в библиотеках.

На первом этапе проведён сплошной (охват 100 %) экспертный опрос руководителей централизованных библиотечных систем Татарстана и республиканских библиотек в соответствии с их профессиональной компетенцией.

В реализации второго этапа опроса приняли участие 88 % от общего числа общедоступных библиотек республики. Общее число опрошенных пользователей – 14 095, что составляет 1 % от общего числа пользователей общедоступных библиотек республики (подробно см. выше).

IV. Изучение вопросов взаимодействия Национальной библиотеки Татарстана и муниципальных библиотек республики

1. Социологический опрос «Межбиблиотечное обслуживание: взаимодействие Национальной библиотеки Татарстана и ЦБС республики» (1998–1999 гг.). Цель – изучение межбиблиотечного абонемента в республике.

Опрос проведён среди сотрудников центральных библиотек Татарстана, ответственных за межбиблиотечное обслуживание в своих районах. Рассмотрено состояние МБА в республике на тот период времени; подняты проблемы, тормозящие полноценное функционирование межбиблиотечного обслуживания; определены перспективы его развития.

Время подтвердило основной вывод, к которому единодушно пришли все  участники опроса: несмотря на многочисленные проблемы и трудности, межбиблиотечный абонемент как канал получения литературы необходим, а система МБА в республике востребована и имеет будущее.

2. Социологический опрос «Сохранность и безопасность библиотечных фондов библиотек системы Министерства культуры РТ» (2004 г.). Цель – изучение состояния фондов массовых библиотек республики. Приняли участие 46 из 47 существовавших на тот момент Централизованных библиотечных систем Татарстана.

В ходе опроса изучено соблюдение  необходимых мер безопасности в работе библиотек республики, готовность к стихийным бедствиям и аварийным ситуациям, состояние фондов, режим хранения фондов. Полученные данные использованы при разработке Программы обеспечения сохранности фондов в библиотеках системы Министерства культуры РТ.

Данной работе предшествовало анкетирование заведующих отделами и ведущих специалистов Национальной библиотеки Татарстана по теме «Сохранность и безопасность библиотечных фондов НБ РТ» (2000 г.). Результаты опроса легли в основу работы комиссии по сохранности фондов, занимающейся разработкой Программы обеспечения сохранности фондов НБ РТ.  

3. Ранее большое внимание уделялось изучению состояния социологической деятельности в муниципальных библиотеках республики на основе анализа текстовых отчётов ЦБС и крупных библиотек – методических центров республики. На основе изучения опыта работы ЦБС создавались обзоры социологической деятельности в библиотеках республики (См.: Хусаинова Э. Социология и время // Библиотека. – 2004. – № 3. – С. 10–12.).

Социологическая деятельность в Национальной библиотеке Татарстана способствует совершенствованию и перспективному развитию библиотеки. Поэтому вышеизложенные приоритетные направления в работе будут продолжены и впредь.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Последнее обновление: 08 сентября 2016, 15:46
Copyright © 2003-2017
Обнаружили ошибку? Выделите слово или предложение и нажмите CTRL+ENTER
Яндекс цитирования